Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Rama Floral Design, nos enorgullecemos de entregar productos naturales frescos y accesorios a nuestros clientes valorados desde nuestro warehouse en Norwalk (con walk-ins disponibles). Manejamos los pedidos con cuidado para cumplir con nuestros altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza perecedera de las flores y entregas locales vía Speedster o nuestro transporte interno en Orange County, Los Ángeles County, San Bernardino County y San Fernando Valley, tenemos una política específica alineada con las leyes de protección al consumidor de California, incluyendo el Código Civil §1723 y la Ley de Garantías al Consumidor Song-Beverly. Esta política se muestra de manera conspicua en nuestro sitio (incluyendo checkout), formularios de pedidos y en las entradas/mostradores de nuestro warehouse.

Nota Importante: Para compras walk-in en nuestro warehouse de Norwalk, esta política está publicada en entradas y mostradores. Los datos personales recolectados durante devoluciones (ej: fotos, emails) se usan solo para procesar reclamos y cumplen con derechos CCPA (ver nuestra Política de Privacidad). Vendemos solo en California.

Devoluciones

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión debido a la perecedera. Se aceptan solo por artículos defectuosos o dañados al entregar/recoger (ej: flores marchitas, accesorios rotos, pedido equivocado o daño en tránsito vía Speedster/interno). Órdenes personalizadas (ej: coronas personalizadas) no son devolvibles si se reciben como ordenadas.

  • Plazo: Notifícanos dentro de 48 horas de recepción/recogida para perecederos (flores, plantas). Para no perecederos (coronas, peluches, globos, jarrones), hasta 7 días con recibo.
  • Reclamo Mínimo: Aplica a órdenes mayores de $60.
  • Excepciones Legales: Per §1723(b), no aplica 7 días por default para perecederos; defectos califican bajo garantía implícita de comerciabilidad (§1791).

Reembolsos

Por defectos verificados/no entrega, ofrecemos crédito en tienda primero (valor completo, incluyendo impuestos; excluye envío original). Reembolsos en efectivo disponibles si no usas el crédito después de 30 días (§1723). Entregas parciales obtienen crédito proporcional. Procesamos en 5-7 días hábiles después de verificación. Sin tarifas de reposición.

  • Garantía: Implícita para aptitud; flores deben estar frescas al llegar. Accesorios cubiertos solo por defectos.
  • Método: Crédito a pago original o cuenta. Para issues de tránsito (Speedster/interno), coordinamos con carrier primero.

Costos de Envío/Recogida

Envío de devolución (si aplica) es responsabilidad del cliente; usa servicio rastreable. Cubrimos issues de recogida en Norwalk. Envío original no reembolsable.

Cómo Solicitar una Devolución/Reembolso

  1. Envía email a admin@ramaffloraldesign.com o DM a @ramaffloraldesign en Instagram dentro del plazo.
  2. Proporciona: # de orden, descripción del problema, fotos claras (incluyendo empaque) y recibo.
  3. Verificaremos e issuing crédito en tienda (o guiamos conversión a efectivo). Solo para reclamos >$60.

Contacto: admin@ramaffloraldesign.com. Política actualizada noviembre 2025. Si se viola, reporta al Fiscal General de CA. No garantías fuertes más allá de la ley para mantener enfoque en calidad.